Come presentare
un reclamo.
In questa pagina trovi le informazioni utili per presentare un reclamo relativo all'attività di intermediazione assicurativa e conoscere gli strumenti di tutela a tua disposizione.
La tua segnalazione merita attenzione.
Se ritieni di aver ricevuto un servizio non conforme alle tue aspettative o vuoi contestare un comportamento relativo all'attività di intermediazione assicurativa, puoi presentare un reclamo scritto. La presentazione del reclamo non pregiudica la possibilità di ricorrere agli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa.
A chi puoi rivolgerti
La modalità di gestione dipende dall'oggetto del reclamo e dal soggetto cui esso si riferisce.
A Turripano Assicurazioni
Puoi trasmetterci il reclamo in forma scritta utilizzando i recapiti indicati in questa pagina. Quando il reclamo riguarda l'attività svolta da Turripano Assicurazioni in qualità di intermediario iscritto nella Sezione E del RUI, provvederemo a trasmetterlo senza ritardo all'intermediario competente per la relativa gestione, dandotene comunicazione.
All'impresa di assicurazione
Quando il reclamo riguarda il rapporto contrattuale, la gestione della polizza, la prestazione assicurativa, l'attribuzione di responsabilità o la quantificazione delle somme dovute, può essere presentato direttamente all'impresa interessata secondo i recapiti e le modalità riportati nella documentazione contrattuale e nel DIP aggiuntivo.
All'IVASS
Se non ricevi risposta entro il termine previsto oppure ritieni insoddisfacente il riscontro ricevuto, puoi presentare un reclamo all'IVASS secondo le modalità pubblicate dall'Autorità di vigilanza.
Invia il tuo reclamo per iscritto.
Il reclamo deve permettere di identificare il reclamante e comprendere chiaramente l'oggetto della contestazione. Ti consigliamo di conservare copia della comunicazione inviata e degli eventuali allegati.
Le informazioni utili per gestire il reclamo.
Una descrizione completa e accompagnata dalla documentazione disponibile consente di individuare più rapidamente la posizione e il soggetto competente alla gestione.
Cosa succede dopo l'invio
La procedura individua il soggetto competente e prevede specifici termini per fornire riscontro.
Riceviamo il reclamo
Verifichiamo l'oggetto della segnalazione e individuiamo il rapporto assicurativo e il soggetto interessato.
Lo inoltriamo al soggetto competente
Se il reclamo riguarda l'attività svolta quale intermediario iscritto in Sezione E, viene trasmesso senza ritardo all'intermediario per conto del quale è stata svolta l'attività oggetto della contestazione.
Risposta entro 45 giorni
Il soggetto competente alla gestione del reclamo fornisce il relativo riscontro entro il termine previsto dalla normativa. Se il riscontro manca o non è soddisfacente, restano disponibili gli ulteriori strumenti di tutela.
Reclamo all'IVASS
Se hai già presentato il reclamo all'impresa o all'intermediario e non hai ricevuto risposta entro il termine previsto, oppure ritieni la risposta non soddisfacente, puoi rivolgerti all'IVASS. Sul sito dell'Istituto sono disponibili le istruzioni aggiornate e il modulo per la presentazione.
Arbitro Assicurativo
Se hai già presentato un reclamo all'impresa e/o all'intermediario e non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, oppure la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi valutare il ricorso all'Arbitro Assicurativo.
La preventiva presentazione del reclamo per le medesime ragioni è condizione necessaria per poter accedere alla procedura dell'Arbitro Assicurativo.
Visita l'Arbitro Assicurativo →Altri sistemi di risoluzione
In funzione della natura della controversia possono essere disponibili ulteriori strumenti previsti dalla normativa vigente.
FIN-NET
Per le controversie transfrontaliere in materia di servizi finanziari possono trovare applicazione i sistemi appartenenti alla rete FIN-NET, secondo le condizioni e le modalità previste per il caso concreto.
Altri strumenti ADR
Resta ferma la possibilità di utilizzare eventuali ulteriori sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente e indicati nella documentazione contrattuale.
Resta ferma la tutela giudiziaria
Le procedure indicate in questa pagina non pregiudicano, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente, la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria. Per alcune controversie possono essere previste condizioni di procedibilità o procedure preliminari che devono essere verificate con riferimento al caso concreto.
